Pattes et Nageoires

Charte Qualite


Oiseau

DEMARCHE QUALITE

  • Association créée le 26/03/1998 enregistrée en date du 12/03/2008 en Sous-préfecture sous le N° 0443012790 et au Journal Officiel
  • Agrément service à la personne sous le n° « N/130710/F/044/S/119 »
  • Convention avec la CRESS (Chambre Régionale d'Economie Sociale et Solidaire) des Pays de la Loire – Opération FSE 4-2-3 : initiatives locales dans le cadre de : « Développement d'un service à la personne »

MODALITES DE MISE EN ŒUVRE DE LA DEMARCHE QUALITE

  • Association assurée dans le cadre de la Responsabilité Civile.
  • Visites préalables chez les Propriétaires d'animaux d'une durée d'une heure environ pour bien appréhender la demande, constituer le dossier d'adhésion et celui de l'animal
  • Création d'une fiche spécifique très complète sur chaque animal (caractéristiques, habitudes, comportements vis-à-vis des humains, des enfants, des congénères, etc…)
  • Sélection rigoureuse des familles d'accueil et des intervenants à domicile selon cinq critères prioritaires (amour des animaux, sens des responsabilités, disponibilité, sens de l'hygiène, sens du service à la personne et du contact). Une visite d'au moins une heure est réalisée au domicile de ces personnes volontaires. Des protocoles d'accord sont signés entre les deux parties et un suivi régulier est effectué par les bénévoles de l'Association (contacts téléphoniques, visites régulières et impromptus possibles). Toute personne intervenant dans le réseau doit présenter la preuve de son assurance responsabilité civile en cours de validité.
  • Chat
  • Pour rassurer les Propriétaires d'animaux, des nouvelles régulières leur sont données par le biais de SMS, contacts directs téléphoniques ou mails.
  • Etablissement de devis et de factures.
  • Statistiques mensuelles rendues à la DIRECCTE dans le cadre des services à la personne ainsi que les attestations annuelles récapitulatives à destination du Trésor Public
  • Comptes-rendus réguliers vis-à-vis de la CRESS (Chambre Régionale d'Economie Sociale et Solidaire)
  • Création d'un site Internet
  • Création de plaquettes de présentation en direction des professionnels de la santé et du domaine social
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